当社のカスタマーエンジニアが、24時間365日体制で監視システムを通じて、お客様のサーバ、ネットワークなどを遠隔監視します。通知アラートを迅速にキャッチし、システムの状況を正確に確認します。監視メニューは死活監視、接続監視、サービス監視、リソース監視、ログ監視などの監視メニューから自由に選択が可能です。
システムプラットフォーム毎に当社の推奨監視項目をセットにした安心の推奨監視パックメニューをラインアップしています。

システム障害発生時の電話連絡や、あらかじめお客様と合意した内容をもとに、当社カスタマーエンジニアが復旧作業を行う「障害1次対応」、カスタマーエンジニアからお客様システムを熟知したテクニカルエンジニアへ引き継ぎ、障害ポイントの調査、切り分けからシステム正常性確認までの復旧支援を行う「障害2次対応」により、迅速な対応で復旧に導きます。

当社はお客様のシステム環境を総合的にサポートします。障害対応だけでなく、パッチ（アップデート)対応、サーバ定期再起動対応、OSユーザアカウント追加/削除などのお客様のニーズが高い運用メニューをパックにした定期運用を提供しています。またオプションとして、お客様の要望に合わせてカスタマイズできるスポット作業や月次レポートのほかに、 SSLサーバ証明書のインストールおよび更新、セキュリティ対策なども選択が可能です。

システム監視を行う上で大切なのはシステム設計段階での運用まで考えたシステム構築です。当社はシステム運用監視サービスで培った知見と、真のニーズを汲み取った提案をすることで、お客様に最適なシステムインテグレーションを提供します。

当社が目指すのは単なるアウトソースサービスではなく、お客様視点に立ったフレキシブルな対応です。
お客さまの大切なシステムを取り扱う運用のプロフェッショナルとして、標準化したサービス枠にとらわれず、品質向上、コスト削減などお客さまにとって何が重要なのかを意識し、柔軟にサービスを提供しています。

当社は、20年以上に亘りMSP事業者としてシステム運用監視サービスを提供してきました。
オンプレミス環境へのサービス提供にはじまり、クラウドにおいても黎明期から数多くの実績を積み上げてきました。クオリティの高い運用でお客様に安心と安全を提供するとともに、システム安定稼動に向けた改善活動を支援します。

システムが複雑化しクラウド移行が加速されるなかで、顧客ニーズの変化に柔軟かつ迅速に対応できるサービス提供が求められています。当社はお客様のエンジニア不足を補うとともに、お客様が本来のビジネスに集中できるように、お客様の負担を軽減しながら安定稼動できるシステムの実現をサポートします。

凸版印刷株式会社 様

対応範囲の広さや技術力、コスト面において他社との比較検討の結果、Management Service Library の導入を決定

NECソリューションイノベータ株式会社 様

24時間365日、プロの目で監視 5分を争う対応が生む安心感と信頼感がManagement Service Library の導入の決め手

株式会社富士通マーケティング 様

高品質なサービスで極めて高い顧客満足度の実現を評価。
数あるMSPの中で、アイティーエム（株）を選択した理由については「Web系に強いベンダーである」「エンドユーザーのご要望に合わせて監視サービスのカスタマイズが可能」という点が決め手。