株式会社富士通マーケティング 様
(旧:富士通ビジネスシステム 様)

事業内容:通信と情報のシステムインテグレータ企業として、コンサルティングから、機器販売、ソフトウェア開発、設置工事、保守までの一貫したサービスの提供
ご利用プランシステム運用・監視サービス(MSL)

高品質なサービスで極めて高い顧客満足度を実現

通信と情報のシステムインテグレータ企業として、コンサルティングから、機器販売、ソフトウェア開発、設置工事、保守までの一貫したサービスの提供し、常にお客さまへ新しい提案を行っている株式会社富士通ビジネスシステム様。(以下、FJB様)そんなFJB様が提供しているサービスのひとつに、FJB様独自の「運用/監視」サービスがあります。そのサービス提供にパートナーとして協力しているのが、アイティーエム(株)です。そこで今回は、数あるMSPの中から当社を選択した理由、パートナー提携によるメリットなどについて金融統括営業部 金融第二営業部 藤田祐司様と、システム本部 第一システム統括部 第二システム部 藤村大樹様にお話を伺いました。

MSPとの協業で独自の運用/監視サービスを開始する

技術者不足が叫ばれる現在、企業の基盤となるシステムの保守、運用要員を確保することは非常に困難です。そんな中、FJB様では以前よりお客さまから「運用監視のノウハウがない」「コストを削減したい」「手間を省きたい」といった、運用監視に関する内容の相談を多く受けていました。 「こうした要望の多さから、MSPと協力してFJB独自の運用/監視サービスを作り出すことになりました。そして、大々的にアウトソーシングサービスを展開するための大きなプロジェクトが発足したのです」と、金融第二営業部の藤田氏はアイティーエム(株)とのパートナー提携のきっかけとなったプロジェクトについて語ります。

Web系システムでの多数の実績と拡張性の高いサービス仕様

数あるMSPの中で、アイティーエム(株)を選択した理由については「Web系に強いベンダーである」「エンドユーザーのご要望に合わせて監視サービスのカスタマイズが可能」という点が決め手になったと、金融システム部の藤村氏は語ります。
「システムやアプリケーションなどについても当然ですが、やはりこれからはWebベースであることが基本となってきます。その点アイティーエム(株)は、Web系に強いベンダーという印象があったので安心感がありました。また、お客さまからのご要望は本当に多種多様です。そうしたエンドユーザーの方のご要望に合わせて監視サービスの内容をカスタマイズできるということは、非常に重要なファクターで、サービスを提供していくうえでの大きなアドバンテージになってくるのです」(藤村氏)

可視化されたサービス内容は、お客さまの信頼と満足度という結果に

可視化されたサービス内容は、お客さまの信頼と満足度という結果に

アイティーエム(株)との協業で提供するサービスは、すでに導入いただいているお客さまからはサービスレベルが均一的で、しかも高品質なサービスであると好評をいただいており、新規のお客さまにも自信を持っておすすめすることができると藤田氏は言います。
「現在サービスを導入されているお客さまはサービスレベルの高さに非常に満足されているようで、FJBとお客さまとの信頼関係が今まで以上に強くなっていると実感しています。また、サービスを提供するだけでなく、営業面でもアイティーエム(株)の担当の方から具体的なフォローをいただいたりしています。そうした際のアドバイスや対応も我々の立場になって考え、行動してくれていることが感じられ、非常に信頼感があります」(藤田氏)
・均質かつ高品質なサービスにより顧客との信頼関係がより強固に
・パートナーとしての具体的かつ的確なアドバイス、およびフォローが期待できる
・顧客満足度の高さが新規顧客獲得の際の大きな武器に

サービスレベルの高さからくる安心感

最後に、アイティーエム(株)に対する感想や今後期待することなどについてお聞きしました。
「実際に障害が発生した際のオペレーションスタッフの対応は、滞ることなく一定のサービスレベルを維持しており非常に高品質。しかも、連絡体制や業務フローがきちんと整備されているため、安心してお任せしています。今後は、オンサイトサービス、常駐、社内サーバ運用監視など、サービスメニューをさらに拡充していただければ、今まで以上にお客さまの要望にお応えできる機会が増えてくると期待しています」(藤村氏)